为不断增强群众获得感、福感、安全感，切实维护银行业保险业消者合法权，进一步规银行保险机构消投诉处理工作。金消者权保护工作制度汇编(课堂PPT)由会员分享，可阅读。
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银行业消者投诉处理规
(五)金消者投诉受理、处理机制； (六)金普及和金消者教育机制； (七)金消者权保护工作考核评价机制。金消者权保护工作制度汇编TOP相关主题推荐阅读:侵权投诉 ？ 2013-2020 www.doczj.com 网站地图 闽ICP备号-1 免责声明:文档之家的所有文档均为用户分享。
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第十一条银行、支付机构开展考核评价时，应当将金消者权保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重。分阐释授信条件12及时处理客户投诉配合调并举证健全投诉机制金机构应当切实履行金消者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制。
个人与单位——金消者不包括单位；生活消需要——金消者有投资与保值增值需要；金消更偏向服务，其产品包含了服务。
