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如果是商家出餐慢的原因则要让商家赔偿损失；如果是骑手的原因则让骑手赔偿。骑手手机上的时间和我们看到的时间是不一样的，我们这边看到外卖已经到五分。商家出餐慢，商家版退款怎么投诉收到客户投诉的话，是会对外卖小哥惩罚的，根据外卖平台所规定的外卖配送服务规主要有5个方面内容: 1、商户应在10分内确认订单。

商家出不了餐怎么办

我刚11点半点的外卖，在哪投诉黑心商家电话预定12点23送到，商家真是牛逼12点17跟我打电话说外卖元还没到店取餐。真的你们去送一天外卖就什么都懂了，点餐期系统甚至半小时派给你六个单，你要按照导航分别去六个店取餐再去六个地址配送，其中一家出餐耽误个七八分意味着后面所有单都要超时。

所以正常情下骑手接单后到店距离出餐时间还久一定会先去第二家取餐，而且想要上报商家出餐慢的话需要两次上报时间间隔至少5分。投诉:商家出餐慢卡餐，报备了出餐慢导致超时罚单。

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